Главные новости Рудного – Qostanai Media

Действуют два номера – 4-11-14, 3-55-11

– Это связано с тем, что у горожан возникает масса вопросов по поводу получения выплат в сумме 42 500 тенге, компенсации за коммунальные услуги в размере 15 000, правил передвижения по городу во время действия режима ЧП и карантина, – говорит руководитель аппарата акима Рудного Азамат Искаков. – Аким города Бахытжан Гаязов дал поручение упростить способ обращения граждан по интересующим их вопросам.

Было принято решение организовать электронный колл-центр для обращения граждан: 3-55-11. Абонент, набирая номер, обеспечивает автоматический дозвон до операторов фронт-офиса, которые отвечают на заданные вопросы и сразу вводят в базу данные, полученные от абонента.

Это обеспечивает оперативность и охватывает большее число нуждающихся в ответах граждан.

Фронт-офис «Рудный көмекалаңы» открыт в 2019 году. Здесь работают специалисты тех госучреждений, услуги которых наиболее востребованы у населения: очередность на жилье, вопросы благоустройства и занятости, назначение всех видов государственной поддержки – все в одном месте. На первом этаже акимата.

Здесь же организован уголок самообслуживания для того, чтобы граждане могли самостоятельно получить государственную услугу в электронном формате через портал «Электронное правительство».

Это значительно облегчило способ взаимодействия горожан и исполнительных органов: все в одном месте, без поиска нужных кабинетов.

На время действия ЧП основные виды деятельности приостановлены и переведены в электронный формат, однако фронт-офис отлично зарекомендовал себя как официальный консультант и помощник по всем чрезвычайным вопросам, возникающим в настоящее время.

Ирина ВЕДОВА,

газета «Рудненский рабочий»

фото Ануара НУРЖАНОВА