Цель – не наказать, а помочь оппонентам договориться без суда

ОО «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» регулирует не только конфликты между продавцом и покупателем, но и в области гражданского процессуального кодекса

В Союз защиты прав потребителей обращаются не только недовольные или обманутые покупатели, как это может показаться, если судить по названию общественного объединения.

Да, изначально оно создавалось с целью защитить права потребителей, но со временем расширило сферу своей деятельности, и сегодня здесь помогают всем, кто нуждается в консультации в рамках правового поля. Бесплатно.

Мы встретились с председателем «Союза защиты прав потребителей Костанайской области» Ольгой Березуцкой, которая рассказала, как в нынешней сложной эпидемиологической обстановке функционирует общественное объединение, какие проекты реализует и информировала о нововведениях в «Законе о защите прав потребителей».

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ – ВЕЛИЧИНА ПОСТОЯННАЯ

– Поначалу целью создания нашего общественного объединения в 2008 году было оказание консультационной помощи потребителям. Со временем в Устав были внесены изменения, цели и задачи дополняли, и сегодня мы просвещаем население по правовым вопросам, работаем по профилактике коррупции. Я обязанности председателя выполняю с 2012 года, – пояснила О.Березуцкая.

Штат объединения нельзя назвать постоянным, поскольку в зависимости от реализации того или иного проекта к работе привлекаются специалисты. К примеру, сейчас в рамках республиканского проекта работают три специалиста. Постоянным человеком в коллективе является председатель «Союза защиты прав потребителей Костанайской области».

Общественное объединение сотрудничает с неправительственными организациями (городское общество инвалидов, молодежные объединения, совет ветеранов), волонтерами, учебными заведениями, партиями.

КОНСУЛЬТАЦИИ, ОБРАЩЕНИЯ – ОНЛАЙН И ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ

– В настоящее время мы работаем в режиме онлайн (посредством мессенджера WhatsApp и в социальных сетях Инстаграм, Одноклассники) и прием ведем лично, только люди приходят по предварительной записи, по одному человеку, дабы не создавать скопления народа. Разумеется, соблюдаются все санитарно-эпидемиологические требования – масочный режим, дезинфекция рук, санитарная обработка помещения, – отметила Ольга Березуцкая.

ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ И НЕ ТОЛЬКО

– В этом году у нас идет реализация республиканского проекта от Национального центра поддержки гражданских инициатив, ориентированный на проведение мероприятий по повышению правовой грамотности среди населения в сфере защиты прав потребителей Костанайской области. Работа осуществляется на территории всей нашей области: в Рудном имеются специалисты, которые оказывают консультационные услуги всем категориям граждан на безвозмездной основе, и в Костанае работают два специалиста на базе КГУ имени А.Байтурсынова. Оказываем помощь социально-уязвимым категориям населения – пенсионерам, малообеспеченным, инвалидам, получателям адресной социальной помощи. Также проект предусматривает проведение онлайн-школы для студентов-юристов в сфере защиты прав потребителей. На радио «Рудный дауысы» ведем, скажем так, правовой ликбез. В социальных сетях, поскольку сейчас многие пользуются именно этим источником информации, размещаем лайфхаки – полезности, ознакомившись с которыми, человек будет знать, как действовать в той или иной проблемной ситуации. Республиканский проект стартовал с 27 февраля, продлится он до 30 ноября, – рассказала О.Березуцкая.

«Союз защиты прав потребителей Костанайской области» работает и в рамках государственного социального заказа отдела внутренней политики акимата Рудного. Здесь действует проект по повышению правовой грамотности и оказанию бесплатной юридической помощи – и потребителям, и репатриантам, по профилактике коррупции и повышению уровня информированности населения о государственных программах. Запланированы встречи со старшеклассниками школ, студентами колледжей и РИИ, родительской общественностью и трудовыми коллективами Рудного, поселков Качар и Перцевка. Также в целевую аудиторию включены граждане, состоящие на учете в службе пробации. Но в связи с тем, что объявлен карантин, все мероприятия были отложены, а теперь решено проводить их в режиме онлайн посредством платформы zoom. К участию будут приглашаться специалисты из Департамента Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции, в прошлом году к нам приезжал спикер Евгений Бедыч, у него очень интересные выступления, договорились о сотрудничестве и на этот год. Этот проект начал работать с 1 апреля и пройдет до 30
ноября.

Помимо этого, «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» организовывал в этом году проведение Дня работников связи и информации, впереди – День медиации, 25-летие Конституции и День Независимости. Другими словами, проект весьма обширный, разноплановый.

– Хотелось бы отметить, что мы оказываем юридические консультации не только в сфере защиты прав потребителей. То есть, в принципе, не важно, с каким вопросом к нам обратился человек: мы в любом случае проконсультируем. Очень многие приходят, чтобы им помогли составить заявление о расторжении брака, о взыскании алиментов. Мы никому не отказываем. И даже когда мы не работаем в рамках какого-либо проекта, мы оказываем бесплатную правовую помощь населению. Объясню, почему имеем такую возможность. Я являюсь не только председателем «Союза защиты прав потребителей Костанайской области», но и первым секретарем Рудненского горкома Коммунистической народной партии Казахстана. И КНПК предоставляет офис, чтобы мы оказывали правовую помощь потребителям. Деятельность в рамках проектов позволяет нам привлекать специалистов, в остальное время консультирую лично, продолжаю принимать заявления и оказывать юридическую помощь, – отметила О.Березуцкая.

ДАВАЙТЕ ДОГОВОРИМСЯ БЕЗ СУДА

Чаще всего в «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» обращаются по проблемным вопросам, возникшим с ПКСК, – число заявлений возрастает с наступлением дождливой погоды и, как следствие, протеканием крыш. Нередки обращения в случае, когда людям не производят обмен или возврат товара в 14-дневный срок.

– У нас нет цели наказать, мы всегда настроены договориться по-хорошему, в рамках досудебного регулирования спора. Объясняем предпринимателям, что они обязаны действовать, согласно законодательству. Разъясняем права и обязанности потребителям: если вы поносили какую-то вещь или она была у вас в употреблении, и вдруг вам разонравилась, и вы хотите ее вернуть или обменять в 14-дневный срок, то сделать этого вы не можете, потому что вещь уже потеряла товарный вид, – говорит Ольга Березуцкая.

Злободневной темой сегодня в городе являются взаимоотношения конкурирующих фирм по вывозу мусора – ТОО «Рудный Ажар-2006» и ТОО «Экотехсервис-2019».

– К нам обращаются горожане, которые изъявили желание заключить договор с «Экотехсервис» и направили в «Рудный Ажар» уведомление, а «Рудный Ажар» отказывает в расторжении договора. И когда люди обращаются в суд, им отвечают: необходимости решать вопрос в суде нет, так как вы направляли уведомление за 30 дней до расторжения договора. В данной ситуации «Рудный Ажар-2006» автоматически должен расторгнуть договор. Но тем не менее, они этого не делают. И фактически, у людей идет оплата из двух организаций. Мы направляли в ТОО досудебные претензии, в ответ получили – обращайтесь в суд. А в суде иск не рассматривают. Ситуации абсурдные и очень запутанные. В настоящее время у нас пять исков по таким делам, и они продолжают поступать, – рассказывает
О.Березуцкая.

Немало обращений поступает по поводу турагентств. Масса людей оформили раннее бронирование и должны были вылететь по путевкам в марте, апреле, мае. Из-за пандемии и закрытия границ люди перелеты переносили, заключали дополнительное соглашение. Но когда вылет стал невозможен из-за ужесточения карантинных мер, турагентства деньги «заморозили». И сегодня люди хотят их вернуть. Но в турагентствах отказывают.

– Мотивируют тем, что уже понесли определенные расходы. Но потребитель имеет право забрать свои деньги, с учетом фактически понесенных расходов турагентств и туроператоров, если те предоставят соответствующую документацию. Кто-то отложил вылет до 2021 года, но есть и те, кому деньги нужны сейчас. И таким людям мы помогли составить досудебную претензию. Ждем ответа от туроператора, – говорит О.Березуцкая.

ЗАКОН УЖЕСТОЧЕН

Сегодня в деятельности «Союза защиты прав потребителей Костанайской области» можно отметить существенные положительные изменения. Они касаются функций, которые возлагаются на общественников. Ольга Березуцкая прокомментировала:

– С 5 июля текущего года поправки и изменения в «Закон о защите прав потребителей» вступили в законную силу. Статья 33-2 была дополнена, она гласит, что сейчас во всех местах продаж, даже если это онлайн-торговля, предприниматели обязаны, помимо своих реквизитов, указать свой адрес, контактные данные, а также адреса и телефоны субъектов досудебного регулирования споров. С нами на связь уже вышли «Меркурий» и «Лидер-2010», чтобы уточнить наши данные и разместить их во всех местах реализации своей продукции.

Еще одно новшество в законе: отныне общественным объединениям и ассоциациям потребителей разрешено проводить проверки в местах торговли.

– Статья 41, пункт 1-1 свидетельствует о том, что теперь мы имеем право осуществлять общественный контроль путем посещения мест реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг. Разрешено применять фото-, аудио-фиксацию. В рамках общественного контроля будем проводить мероприятия по повышению правовой грамотности населения. Нам необходимо создать комиссию в составе не менее трех человек, в нее должны входить представители других общественных объединений. Контроль должен проводиться не более двух раз в год. Есть одно но: контроль возможен только в том случае, если в «Союз защиты прав потребителей» поступило пять и более обращений в адрес одной и той же организации. Срок общественного контроля не должен превышать одного рабочего дня. Результаты должны быть опубликованы на Интернет-ресурсе общественного объединения потребителей. В случае, если выявлены нарушения, информация направляется в соответствующие государственные органы, то есть в Департамент защиты прав потребителей Костанайской области, – заключила Ольга Березуцкая.

► Во втором квартале текущего года в «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» поступило 78 обращений. В частности, 45 из них из сферы розничной торговли, 11 – из прочих сфер, 8 – бытовые услуги, 7 – услуги ЖКХ, 5 – услуги ПКСК.

►По интересующим вопросам обращайтесь в «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» по адресу: улица П.Корчагина, 117, кабинет №12, телефоны: 7-46-28, 8-747-516-18-20, а также в соцсетях и на электронную почту: oo_zashchita.prav_rdn@bk.ru.

Елена ВОРОНИНА

газета «Рудненский рабочий»